Возврат денежных средств

Процедура возврата товара регламентируется статьёй 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Гарантийный срок на изделия составляет 3 месяца с момента получения заказа Покупателем.
Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 календарных дней с момента получения заказа.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества возможен в течении 3 месяцев с момента получения заказа.
Не подлежит обмену/возврату:

1. индивидуальный пошив с изменением параметров изделия (коррекция длины изделия, коррекция длины рукава, изменение цвета фурнитуры, добавление/замена отдельных деталей и др);
2. изделия в индивидуальных цветах под заказ;
3. изделия, снятые с производства;
4. изделия, приобретённые по распродаже-ликвидации остатков из наличия.

Возврат денежных средств

Уважаемые Клиенты, информируем вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Процедура возврата:

Если товар вам не подошёл, не понравился или вы передумали, у нас есть удобная процедура для возврата денежных средств:

1. Обратитесь к нашему менеджеру, сообщите о желании вернуть деньги и запросите заявление на возврат. Наш менеджер передаст ваш диалог специалисту по возвратам, который вышлет вам заявление, которое вам необходимо заполнить.
2. Отправьте заполненное заявление на возврат обратно специалисту по возвратам.
3. Наш специалист рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней. Он задаст несколько вопросов и сообщит вам адрес для отправки возврата.
4. Отправьте возврат по указанному адресу за свой счёт.
5. Не забудьте приложить кассовый чек, который подтверждает покупку у нас. Без него возврат не может быть осуществлён.
6. Мы получим ваш возврат, проверим его на соответствие гарантийному случаю. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Если ваш случай является гарантийным, то в течение 10 дней мы вернём вам деньги, учитывая ваши расходы на доставку (согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара через транспортную компанию СДЭК:

1. Способы оформления:
- Оформление в пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК.
- Использование личного кабинета на сайте СДЭК.
- Звонок на горячую линию СДЭК или обращение в чат поддержки СДЭК на сайте/в
других каналах связи.
2. Информация для СДЭК:
При оформлении возврата через ПВЗ, личный кабинет на сайте СДЭК или по
горячей линии, покупатель должен сообщить, что хочет сделать «Клиентскийвозврат» и указать:

- Название магазина – ООО СЕВЕРА г. Пермь.

Обращаем ваше внимание, что транспортные расходы ложатся на покупателя. После отправки необходимо сообщить в чат менеджеру (где был оформлен заказ) трек номер, по которому отправлена посылка.